Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia — bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu:

  1. Poinformuj nas o chęci zwrotu:
  • przez formularz kontaktowy,
  • lub mailowo na adres:
    botanicflow24@gmail.com

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko,
  • informację o zwracanych produktach.
  1. Odpowiednio zabezpiecz zwracany produkt

Produkty powinny zostać odesłane w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż, z zachowaniem należytego zabezpieczenia na czas transportu.

  1. Odeślij przesyłkę na adres:

Golden Flow Magdalena Miśniak
Kuchy 1a,

05-816 Reguły

 tel.730908999

  1. Ważne informacje
  • Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
  • Nie przyjmujemy przesyłek nadanych:
    • za pobraniem,
    • do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.
  • Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia nadania przesyłki.

Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

  • wykonywanych na indywidualne zamówienie,
  • personalizowanych,
  • przygotowanych według specyfikacji Klienta.

Reklamacje

Reklamacja produktu

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można zgłosić:

  • mailowo na adres:
    botanicflow24@gmail.com
  • lub przez formularz kontaktowy.

Reklamacja powinna zawierać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
  • dane kontaktowe Kupującego.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca:

  • naprawi produkt,
  • wymieni produkt,
  • obniży cenę,
  • lub zwróci należność zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkty naturalne i rękodzieło

Produkty oferowane przez Botanic Flow wykonywane są ręcznie lub zawierają naturalne elementy roślinne.

Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą minimalnie różnić się:

  • układem,
  • odcieniem,
  • strukturą,
  • wielkością.

Naturalne różnice wynikające z charakteru produktu nie stanowią wady.”

oraz dodanie przycisku “WYGODNE ZWROTY” Chciałabym, aby klient po wejściu na stronę zwrotów mógł:

  • wybrać przewoźnika,
  • wygenerować etykietę zwrotną,
  • nadać paczkę online,
  • opłacić przesyłkę,
  • otrzymać kod nadania.